El Business to customers (también conocido por las siglas B2C), es un modelo de negocio donde una empresa enfoca todas sus estrategias, productos y servicios al cliente final. Por lo tanto, es la contraposición del Business to business, la cual, es un modelo de negocio que ofrece productos y servicios a otras empresas.
Datos importantes sobre el Business to customers
- El factor emocional es lo más esencial de este modelo de negocios, ya que apelar por los sentimientos y la emoción en tus estrategias, provoca que en los clientes se cree una necesidad inmediata y se despierte el deseo de comprar, contratar o descargar instantáneamente el producto o servicio.
- Tener un negocio B2C puede ofrecerte las siguientes ventajas:
- Podrás establecer una relación a largo plazo con tus consumidores.
- La facturación puede ser de media a alta.
- Tendrás más oportunidades de upsell (ventas adicionales), recurrencia y escalabilidad.
- Verás los ingresos de tu negocio con más afluencia.
- Sin embargo, los principales retos que puedes encontrar en al tener un negocio B2C, son:
- Tendrás ciclos de venta más largos y consumidores más exigentes.
- Las ventas son más complejas porque el mercado es muy competitivo.
- Las decisiones se toman prestándole atención a ciertos aspectos como la competencia, la técnica de marketing que vas a emplear, el público objetivo, el presupuesto, etc.
- Necesitas tener un distribuidor de materiales fijo.
- Las principales características de un modelo business to customer, son:
- Se enfoca hacia la compra compulsiva.
- Su marketing está centrado y enfocado en las aspiraciones de los clientes.
- Necesita generar mucho tráfico orgánico en la web, dado que no todas las visitas que ingresan a la página terminan en compra. Por lo tanto, necesita generar más conversiones y aumentar las probabilidades de un evento dentro del sitio.
- Tienen un crecimiento explosivo y los mercados son más grandes.
- El packaging es importante.
- Tienen que proveer un servicio de posventa.
Tips y consejos para tener una empresa B2C
¿Quieres tener una compañía B2C? ¡Genial!, porque a continuación te mostraremos una serie de tips que te ayudarán a tener un modelo de negocio Business to customers. ¡Toma nota!
- Define y expresa cuál es la propuesta de valor de tu marca, para que los clientes sepan por qué deberían comprar tus productos o contratar tus servicios.
- Demuestra que tu marca es de confianza, mediante reseñas, valoraciones, acreditaciones, opiniones o cualquier elemento que sirva para testificar la experiencia y la fiabilidad de tu empresa.
- Ten varios modelos de pago.
- Responde todas las preguntas, incertidumbre y las objeciones de tus consumidores.
- Sé estratégic@ con los precios de tus productos.
- Ten políticas de devolución.
- Invierte tiempo en tu tienda en línea y procura que los pasos a seguir sean sencillos y nada complejos.
- Optimiza el Email marketing de tu negocio.
- Haz campañas de remarketing.
