El lifecycle marketing (también conocido como valor de tiempo de vida del cliente), es una estrategia del marketing que se centra en priorizar e integrar todos los canales y experiencias que se viven en este mundo, con el objetivo de relacionarse con los clientes a lo largo de todo su ciclo de compras.
¿Cuáles son las fases del lifecycle marketing?
Para que el ciclo de compra del cliente sea placentera, única e inolvidable, es necesario que dividamos el viaje del consumidor en tres fases: atraer, vender y deleitar. ¿Quieres saber de qué se trata cada una? ¡Sigue leyendo!, porque te las vamos a explicar a continuación. ¡Vamos a darle un vistazo!
Atraer
Es la primera etapa del lifecycle marketing y su principal objetivo es atraer la atención de los clientes potenciales a los que queremos ofrecerle y venderle nuestros productos o servicios. Sin embargo, para aplicar esta fase, es esencial que se realicen las siguientes tres acciones:
- Segmentar. Consiste en identificar, separar y clasificar a las personas que nos interesan como clientes. Para poder realizar esta acción es importante que nos apoyemos de herramientas como el buyer persona, para que, al momento de realizar la segmentación, nos arroje los datos que deseamos.
- Crear interés. Puedes hacerlo mediante la creación de contenido de calidad que inciten o provoquen a los usuarios a explotar su sitio web. ¿Algunos ejemplos? Ebooks, infografías, informes, guías, etc.
- Generar leads. ¿Lograste captar a los ciberusuarios? ¡Perfecto!, ahora toca hacer que los mismos nos dejen sus datos para mantener el contacto y hacerlo más personalizado. ¿De qué forma lo logramos? ¡Sencillo!, mediante una newsletter.
Vender
En la segunda fase del lifecycle marketing, el principal objetivo es hacer que los users se conviertan en clientes. ¿Cómo efectuamos tal hazaña? ¡Simple!, intentando que realice su primera compra. Es por ello, que te recomendamos que dividas tu estrategia de la siguiente manera:
- Formación. Ofrécele contenido útil a tus usuarios que los ayude a entender cómo es tu marca y qué es lo que ofrece.
- Oferta. Una vez que el user esté preparado y conozca todo sobre nosotros, es momento de enviarles las ofertas que tenemos en nuestra tienda. Pero, para que tenga un toque más especial, procura hacerlo de manera personalizada. ¿Cuáles son los aspectos que puedes tomar en cuenta? Los gustos y el comportamiento que ha tenido al momento de explorar tu e-commerce.
- Cierre. Para finalizar, intenta que al momento de cerrar la venta experimente una buena experiencia de compra para que quede con las ganas de volver a vivirla. Por lo tanto, confirma que tus pasarelas de pago funcionan a la perfección, que la atención al cliente responde rápido y que hay una cantidad de pasos muy reducidos al momento de concretar la compra final. ¡No lo olvides!
Deleitar
Es la fase final del lifecycle marketing y es el momento donde nos encargamos de que la entrega y el remarketing se pongan en marcha. Para que esta etapa te salga genial, procura hacer que el packaging de tus productos sean sorprendentes y generen una impresión positiva en tus consumidores, y no dejes de mostrarles las ofertas que tiene por si vuelve a comprar. ¡Ah!, y recuérdales que te dejen algún comentario en Google o en tus redes sociales. ¡Vamos que si se puede!
¿Cuáles son las ventajas de aplicar el lifecycle marketing?
El lifecycle marketing tiene múltiples beneficios para las empresas. Sin embargo, los más importantes son:
- Podrás analizar todo el viaje que tiene el cliente, de forma integrada, fácil y rápida.
- No se centra únicamente en un solo canal, sino que tiene un enfoque «always-on», el cual, se encarga de mantener a una marca en todos los canales o dispositivos que sirvan para interactuar con el público.
- Se envían mensajes durante todo el recorrido.
- No se salta ninguna fase del ciclo de compra o del embudo de ventas.
- No solo logra la conversión, sino que también puede hacer que tu cliente se fidelice.
- Mejora la rentabilidad de las compañías.
Ahora que conoces todos estos beneficios, ¿Qué estás esperando para ponerlo en práctica? Anímate a seguir a tus clientes durante todas las fases de compra y logra resultados increíbles en tus ventas y marketing.