Es la asistencia telefónica que le puedes brindar a un cliente cuando pregunta por algún producto/servicio de tu empresa o cuando desea concretar una compra.
Características más relevantes del customer service
- Un buen customer service se basa en ser amable en todo momento, dar un trato personalizado, estar disponible (en caso de no poder, avisar con anticipación), tener rapidez de respuesta y asesorar a tus clientes en cada paso de la venta y ser siempre honest@.
- Esta práctica tiene un enfoque omnicanal. ¿Qué es eso? ¡Simple!, está dedicada a tener múltiples canales para que los clientes tengan medios de comunicación con tu empresa.
- Las personas que se dedican al servicio al cliente, pueden especializarse en dos áreas: el customer service proactivo (son los individuos que anticipan todos los problemas de una compañía y crean soluciones rápidas o efectivas, para que el consumidor logre su compra), y el customer service reactivo (es aquel que escucha las quejas de los compradores y, basándose en ello, buscan una forma de resolverlo).
- Tener una buena atención al cliente generará que tu compañía tenga un público fidelizado, dado que las personas siempre regresan al lugar donde lo trataron súper bien. ¡No lo olvides!
¿Por qué se usa el customer service en el mundo del marketing?
Se utiliza con el objetivo de garantizar que cada uno de sus usuarios obtengan los mejores resultados al emplear sus productos o servicios.