¡Lo sabemos!, el customer service es esencial si deseamos tener ventas virtuales, ya que el mismo es el responsable de darle a todos nuestros clientes un trato de calidad y que incite a la compra de uno o varios productos de nuestra tienda o e-commerce.
Por ese motivo hemos elaborado para ti una lista con 5 tips que te ayudarán a dar un servicio al cliente único, especial y súper original (créenos, harás que tus usuarios quieran volver a comprar). ¡Comencemos!
Customer service: el servicio más importante en la era digital
Debido al brote del COVID-19 en el país, muchas empresas decidieron dar el paso de tener un servicio de delivery en sus tiendas. Por ese motivo, el customer service se incrementó en España, dado que la mayoría de comercios comenzaron a forjar discursos de ventas y tratos a la clientela que le hicieran saber a los usuarios que cada compra de ellos era única, exclusiva e importante para la marca.
No obstante, no todos los servicios al cliente están muy bien desarrollados. Existe un grupo que poseen algunos percances (como respuestas tardías, falta de cordialidad, bajo profesionalismo o no tienen un manejo correcto del stock o speech). Si perteneces a ese team, ¡que no cunda el pánico!, porque acá te van los súper trucos que te ayudarán a mejorar esta estrategia de marketing. ¡Manos al teléfono!
1. El primer contacto es importante
La primera palabra u oración que le digas a tus compradores, siempre será fundamental para establecer una buena relación vendedor-cliente.
Por ese motivo, debes de considerar tener un buen “beginning before the beginning”, es decir, debes de conocer cómo tus usuarios descubrieron tu marca y cuáles son los valores que a ellos más les gustan, con el fin de adoptar esa personalidad cuando te escriban al privado para realizar una compra.
Un ejemplo sería: tienes una tienda que se dedica a vender artículos juveniles y a la moda. ¿Cuál es la atención que tus ciberusuarios van a esperar? ¡Exacto!, energía y lenguaje moderno, pero profesional y responsable.
Sí efectúas este ejercicio evaluativo, créenos que no vas a tener problemas al iniciar una conversación con tus followers, y tampoco se te hará difícil crear un cierre con broche de oro. Anímate a ponerlo en práctica, y encuentra el lenguaje que identifica a tu marca. ¡Tú puedes hacerlo!
2. No le temas a la inteligencia artificial
Actualmente, la mayoría de las funciones para negocios que se han sumado a las plataformas digitales, son automatizadas. Si eres de la vieja escuela, tenemos que decirte que debes dejar un poco atrás esa costumbre. ¿La razón? ¡Sencillo!, con las IA (o respuestas automatizadas), podrás ahorrar un poco de tiempo dentro de tu e-commerce, cuando algún seguidor te pregunte sobre algo muy común.
Aparte, son perfectas para decirle a tu público que en ese momento no estás disponible, por lo que ellos obtendrán una respuesta rápida y evitarás responderle 6 horas después diciendo: “¡Hola!, perdón, estaba ocupad@”.
Piérdele el miedo a las inteligencias artificiales y dale a tus consumidores el customer service rápido que se merecen (porque a nadie le gusta tener que esperar cuatro horas por una respuesta, eh).
3. Contrata personal calificado en el área
Sí, cuando eres un emprendimiento pequeño, es normal que puedas manejar toda el área del customer service por ti mism@, pero ¿qué pasaría si tus ventas comenzaran[1] a crecer y tuvieras que expandirte? ¿Crees que podrías manejar el servicio al cliente tu sol@? ¡Exacto!, sería una tarea de locos.
Es por eso que deberías contratar personal calificado en el área (con todas las skills que se necesitan: amabilidad, responsabilidad, puntualidad, buen habla u ortografía, energía, etc.), para que tus cibernautas cuenten con una atención de calidad y personalizada, mientras que tú no pierdes la cabeza con todas las acciones que implica tener una tienda física o en línea. ¡Qué genial!
4. Refuerza y mejora tu onboarding
Según la revista Forbes, es esencial tener una buena relación empleado-empleador (onboarding), debido a que la misma será el elemento que siempre estará presente hasta que acabe el contrato.
Por ese motivo, es importante que siempre les recuerdes a tus trabajadores los valores (comunicación, respeto, puntualidad, amabilidad…), y la ética que más predominan en tu negocio, para que ellos puedan saber lo vital que son y (al mismo tiempo), puedan colaborar contigo, ¡sin problemas!.
Ten presente que un ambiente laboral libre de caos, ¡siempre le dará a la empresa los mejores frutos!
5. El Talent Management es fundamental para todo tipo de tiendas
Un error muy común que realizan las compañías a nivel mundial, es contratar el talento que tanto andaban buscando, y luego delegarlo a un segundo plano sin estar pendiente de su bienestar, comodidad y confort.
Nosotros te aconsejamos que esta práctica debes de (sí o sí), dejarla atrás, dado que tus empleados necesitan de atención, cuidado y beneficios, para que puedan seguir motivados a laborar dentro de tu corporación. Así que de vez en cuando, prémialos, dales su espacio, está pendiente de su salud mental y, sobre todo, está atent@ a todas las actividades que los rodean (no solamente las laborales, sino también las recreativas, las educacionales y de salud).
Es mejor tener un talento contento y que ame su trabajo dentro de tu empresa, que tener un personal triste o amargado, puesto que esos sentimientos también pueden ser traspasados a tus clientes (y eso algo que debemos de evitar a toda costa).
¡Cuéntanos! ¿Conocías estos tips para mejorar el customer service? Recuerda, delegar labores a otros es mucho mejor que perder nuestra salud mental o cordura. Anímate a tener un staff repleto de talento súper profesional y dale a tus ciberusuarios la atención de calidad que se merecen. ¡Felices ventas!
Mas que expertos, nos consideramos aprendices y empíricos de todo lo que tiene que ver con crecimiento y automatizaciones digitales.