{"id":1174,"date":"2022-06-09T15:20:00","date_gmt":"2022-06-09T15:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/labateriarecargable.com\/noticias-negocio-online\/?p=1174"},"modified":"2024-05-06T22:59:27","modified_gmt":"2024-05-06T22:59:27","slug":"como-ser-un-buen-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/labateriarecargable.com\/noticias-negocio-online\/como-ser-un-buen-customer-service\/","title":{"rendered":"5 Trucos que te ayudar\u00e1n a mejorar tu customer service"},"content":{"rendered":"\r\n

\u00a1Lo sabemos!, el customer service es esencial si deseamos tener ventas virtuales, ya que el mismo es el responsable de darle a todos nuestros clientes un trato de calidad y que incite a la compra de uno o varios productos de nuestra tienda o e-commerce.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Por ese motivo hemos elaborado para ti una lista con 5 tips que te ayudar\u00e1n a dar un servicio al cliente \u00fanico, especial y s\u00faper original (cr\u00e9enos, har\u00e1s que tus usuarios quieran volver a comprar). \u00a1Comencemos!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Customer service: el servicio m\u00e1s importante en la era digital<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Debido al brote del COVID-19 en el pa\u00eds, muchas empresas decidieron dar el paso de tener un servicio de delivery<\/strong><\/a> en sus tiendas. Por ese motivo, el customer service se increment\u00f3 en Espa\u00f1a, dado que la mayor\u00eda de comercios comenzaron a forjar discursos de ventas y tratos a la clientela que le hicieran saber a los usuarios que cada compra de ellos era \u00fanica, exclusiva e importante para la marca.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No obstante, no todos los servicios al cliente est\u00e1n muy bien desarrollados. Existe un grupo que poseen algunos percances (como respuestas tard\u00edas, falta de cordialidad, bajo profesionalismo o no tienen un manejo correcto del stock o speech). Si perteneces a ese team, \u00a1que no cunda el p\u00e1nico!, porque ac\u00e1 te van los s\u00faper trucos que te ayudar\u00e1n a mejorar esta estrategia de marketing. \u00a1Manos al tel\u00e9fono!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a01. El primer contacto es importante<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 La primera palabra u oraci\u00f3n que le digas a tus compradores, siempre ser\u00e1 fundamental para establecer una buena relaci\u00f3n vendedor-cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por ese motivo, debes de considerar tener un buen \u201cbeginning before the beginning\u201d, es decir, debes de conocer c\u00f3mo tus usuarios descubrieron tu marca y cu\u00e1les son los valores que a ellos m\u00e1s les gustan, con el fin de adoptar esa personalidad cuando te escriban al privado para realizar una compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Un ejemplo ser\u00eda: tienes una tienda que se dedica a vender art\u00edculos juveniles y a la moda. \u00bfCu\u00e1l es la atenci\u00f3n que tus ciberusuarios van a esperar? \u00a1Exacto!, energ\u00eda y lenguaje moderno, pero profesional y responsable.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

S\u00ed efect\u00faas este ejercicio evaluativo, cr\u00e9enos que no vas a tener problemas al iniciar una conversaci\u00f3n con tus followers, y tampoco se te har\u00e1 dif\u00edcil crear un cierre con broche de oro. An\u00edmate a ponerlo en pr\u00e1ctica, y encuentra el lenguaje que identifica a tu marca. \u00a1T\u00fa puedes hacerlo!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

2. No le temas a la inteligencia artificial <\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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Actualmente, la mayor\u00eda de las funciones para negocios que se han sumado a las plataformas digitales, son automatizadas. Si eres de la vieja escuela, tenemos que decirte que debes dejar un poco atr\u00e1s esa costumbre. \u00bfLa raz\u00f3n? \u00a1Sencillo!, con las IA (o respuestas automatizadas), podr\u00e1s ahorrar un poco de tiempo dentro de tu e-commerce, cuando alg\u00fan seguidor te pregunte sobre algo muy com\u00fan.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aparte, son perfectas para decirle a tu p\u00fablico que en ese momento no est\u00e1s disponible, por lo que ellos obtendr\u00e1n una respuesta r\u00e1pida y evitar\u00e1s responderle 6 horas despu\u00e9s diciendo: \u201c\u00a1Hola!, perd\u00f3n, estaba ocupad@\u201d.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Pi\u00e9rdele el miedo a las inteligencias artificiales y dale a tus consumidores el customer service r\u00e1pido que se merecen (porque a nadie le gusta tener que esperar cuatro horas por una respuesta, eh).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

3. Contrata personal calificado en el \u00e1rea<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 S\u00ed, cuando eres un emprendimiento peque\u00f1o, es normal que puedas manejar toda el \u00e1rea del customer service por ti mism@, pero \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si tus ventas empezaran a crecer y tuvieras que expandirte? \u00bfCrees que podr\u00edas manejar el servicio al cliente tu sol@? \u00a1Exacto!, ser\u00eda una tarea de locos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Es por eso que deber\u00edas contratar personal calificado en el \u00e1rea (con todas las skills que se necesitan: amabilidad, responsabilidad, puntualidad, buen habla u ortograf\u00eda, energ\u00eda, etc.), para que tus cibernautas cuenten con una atenci\u00f3n de calidad y personalizada, mientras que t\u00fa no pierdes la cabeza con todas las acciones que implica tener una tienda f\u00edsica o en l\u00ednea. \u00a1Qu\u00e9 genial!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

4. Refuerza y mejora tu onboarding<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Seg\u00fan la revista Forbes, es esencial tener una buena relaci\u00f3n empleado-empleador (onboarding), debido a que la misma ser\u00e1 el elemento que siempre estar\u00e1 presente hasta que acabe el contrato.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Por ese motivo, es importante que siempre les recuerdes a tus trabajadores los valores (comunicaci\u00f3n, respeto, puntualidad, amabilidad\u2026), y la \u00e9tica que m\u00e1s predominan en tu negocio, para que ellos puedan saber lo vital que son y (al mismo tiempo), puedan colaborar contigo, \u00a1sin problemas!.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Ten presente que un ambiente laboral libre de caos, \u00a1siempre le dar\u00e1 a la empresa los mejores frutos!<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

5. El Talent Management es fundamental para todo tipo de tiendas<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
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\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Un error muy com\u00fan que realizan las compa\u00f1\u00edas a nivel mundial, es contratar el talento que tanto andaban buscando, y luego delegarlo a un segundo plano sin estar pendiente de su bienestar, comodidad y confort.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Nosotros te aconsejamos que esta pr\u00e1ctica debes de (s\u00ed o s\u00ed), dejarla atr\u00e1s, dado que tus empleados necesitan de atenci\u00f3n, cuidado y beneficios, para que puedan seguir motivados a laborar dentro de tu corporaci\u00f3n. As\u00ed que de vez en cuando, pr\u00e9mialos, dales su espacio, est\u00e1 pendiente de su salud mental y, sobre todo, est\u00e1 atent@ a todas las actividades que los rodean (no solamente las laborales, sino tambi\u00e9n las recreativas, las educacionales y de salud).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Es mejor tener un talento contento y que ame su trabajo dentro de tu empresa, que tener un personal triste o amargado, puesto que esos sentimientos tambi\u00e9n pueden ser traspasados a tus clientes (y eso algo que debemos de evitar a toda costa).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a1Cu\u00e9ntanos! \u00bfConoc\u00edas estos tips para mejorar el customer service? Recuerda, delegar labores a otros es mucho mejor que perder nuestra salud mental o cordura. An\u00edmate a tener un staff repleto de talento s\u00faper profesional y dale a tus ciberusuarios la atenci\u00f3n de calidad que se merecen. \u00a1Felices ventas!<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a1Lo sabemos!, el customer service es esencial si deseamos tener ventas virtuales, ya que el mismo es el responsable de darle a todos nuestros clientes un trato de calidad y que incite a la compra de uno o varios productos de nuestra tienda o e-commerce. \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Por ese motivo hemos elaborado para ti una lista […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1181,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[22],"tags":[],"yoast_head":"\nCustomer Service: 5 tips para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQuieres mejorar el customer service de tu compa\u00f1\u00eda? 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