Mensajes directos: Te enseñamos a cómo gestionar tu DM en Instagram

Antes de comenzar, tenemos que preguntarte: ¿estás realmente atent@ al DM de tu Instagram o eres de los que respondes solamente cuando un usuario quiere hacerte una compra? 

Si eres de los que está siempre atentos, ¡felicidades!, tus followers deben de estar contentos con tu rápida respuesta. Pero, si eres de los segundos, ¡error!, porque los mensajes directos son la herramienta más poderosa de todo Instagram.

¿La razón? Toda marca siempre va dirigida hacia una audiencia real y con el objetivo de venderles la mayor cantidad de producto a ese público. No obstante, tus followers, ¡pueden llegar a tener dudas!, y el DM es un buen lugar para contestarlas todas de manera personalizada, cálida y alegre. 

¿Cómo usar el DM de Instagram para cerrar ventas y generar una súper comunidad?

Saludo

Intenta que sea con el nombre de la persona y haz que se sienta como una cálida o alegre bienvenida. No hay nada mejor que comenzar una conversación con empatía, confianza y energía. 

Introducción

¿Te has tardado un poco en responder? ¡No te preocupes!, puedes decirle algo tipo: “Gracias por la espera, ¡ya estamos aquí para ayudarte!”, para que tu público sepa que ya estás dispuest@ a responder todas sus dudas. 

En caso de que sepas de qué podrás tardarte, hazle saber que en “breves” o en “los próximos minutos”, estarás aclarando todas sus dudas. Lo importante de todo esto, es que le comuniques a tus followers que estás o estarás en unos minutos. 

Respuestas rápidas

Si el cliente te pregunta algo que necesitas un poco de tiempo para consultar, ¡no le claves el visto!, mejor déjale alguna de estas respuestas rápidas: 

• ¡No te preocupes!, ya te informo. 
• En seguida te doy los detalles/información. 
• Es un gusto poder ayudarte (nombre del cliente)…

En resumen, lo esencial es que tu cliente no se quede con un “visto”, sino con una respuesta que le recuerde que están haciendo todo lo posible para satisfacer su duda y que, como marca, están encantados de poder ayudarle. 

Solución

Imagínate que vas a un local y haces una consulta con el vendedor, y este no te dice absolutamente nada. ¿Cómo te sentirías? De seguro estarías un poco molest@ o decepcionad@. Es por eso que toda pregunta merece su respuesta, sin importar si la misma es positiva o negativa.

Despedida

Antes de que se vaya, hazle saber que estarás disponible para responder cualquier otra duda o comentario que tenga. Recuerda, no hay nada mejor que mostrar interés en tus clientes. 

¿Qué son las respuestas rápidas en Instagram?

Esta es una de las herramientas que Instagram puede ofrecer a sus usuarios. ¿El motivo? Cuando somos una marca que recibe muchísimos comentarios, es necesario darle una respuesta rápida (así sea automatizada), para que tus usuarios sepan que están en cola de respuesta y no se sientan ignorados. 

¿Cómo se activan las respuestas rápidas en instagram?

¡Es sencillo!. Solamente vas a configuración e ingresar al apartado de “Creador”, una vez dentro, vas a “Preguntas frecuentes” o “Respuestas frecuentes” y configuras en estos dos apartados las dudas o respuestas que le puedes dar a tus seguidores. 

¿Necesitas un ejemplo de respuesta rápida? Puedes colocar: “¡Hola!, somos La Batería Recargable y estamos encantados de poder ayudarte…”

Aprovecha los otros complementos que Instagram te deja usar en el DM

Hoy en día, el texto no lo es todo. Muchos se comunican a través de audios, stickers o GIF’s. ¡Aprovecha eso a tu favor!, y déjale una reacción a las respuestas o etiquetas de publicación, responde con GIF’s de vez en cuando o mándale voices a tus seguidores cuando sea una explicación compleja o extensa. En resumen, sé original y dale una buena experiencia de usuario a tus followers. ¡Sí se puede!

¡Cuéntanos! ¿Conocías cómo estructurar los mensajes de tu DM? Recuerda que esta herramienta existe como canal principal para comunicarnos con nuestros followers. Así que no lo dudes más, y comienza a utilizarlo correctamente para que tus visitantes o clientes, tengan una respuesta rápida, alegre y cordial. ¡Es hora de trabajar en la gestión de tus redes sociales!